support
服務(wù)支持
服務(wù)支持
一、服務(wù)方針：秉著及時(shí)、專業(yè)、高效的服務(wù)宗旨，讓客戶安心、放心、省心。
二、服務(wù)承諾：
1、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)的目的是保證所供設(shè)備安全、正常的運(yùn)行。我們會(huì)按要求派出熟練的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。如人員不足，客戶可按要求追加人、天數(shù)，且保修期內(nèi)不發(fā)生費(fèi)用。
2、提供7 x 24小時(shí)故障服務(wù)受理（365天*24小時(shí)設(shè)備故障受理電話：0756-3616109），根據(jù)用戶反饋的情況2個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，4個(gè)小時(shí)內(nèi)提出解決方案， 8小時(shí)內(nèi)電話或視頻溝通無(wú)法解決的故障，48小時(shí)內(nèi)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3、 質(zhì)保期后，設(shè)備的維修費(fèi)用需收取配件成本費(fèi)，材料費(fèi)，相關(guān)人員的差旅費(fèi)和誤工費(fèi)，不另外收取其他費(fèi)用。
4、 上位機(jī)軟件終生免費(fèi)提供升級(jí)版本。
三、調(diào)試培訓(xùn)：為使設(shè)備能正常安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)及檢修，在系統(tǒng)調(diào)試正常后，公司會(huì)免費(fèi)安排現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)管理人員以及技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)、配置管理培訓(xùn)以及系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)等。保證受培訓(xùn)人員完成培訓(xùn)后能熟練系統(tǒng)的操作，技術(shù)維修人員能熟練解決系統(tǒng)的一些基本故障。
